E-commerce: como se preparar para datas comemorativas?
O e-commerce cresce a cada dia que passa, e são diversas as pessoas que decidem investir nesse tipo de plataforma online para conseguir desenvolver algum tipo de trabalho, ou simplesmente expandir o alcance de uma empresa já existente.
Por ser uma empresa, essa modalidade de negócios também precisa se adaptar a algumas datas comemorativas, como natal, dia das mães e dia dos pais, onde existem um maior pico de compras e quando os leads estão buscando fervorosamente por uma promoção.
Pensando nisso, é preciso se preparar para datas comemorativas, lidando com o que deve ser feito com a grande demanda e conquistando alguns benefícios que podem ser adquiridos ao passar do tempo.
Seja uma empresa de divisórias ou um e-commerce focado em vender serviços contábeis, todos os tipos de negócio sabem a importância de apostar em datas comemorativas para alavancar o negócio, aumentando o número de vendas e o alcance da marca.
É uma jogada bastante inteligente, afinal, esse é o momento onde as pessoas começam a buscar as empresas, facilitando muito o funil de vendas e já deixando os clientes qualificados para a etapa final do processo.
Desde mochilas promocionais até mesmo novas funcionalidades em serviços e entrega rápida, a forma como irá aproveitar as datas comemorativas depende muito de cada empresa, negócio e modo de atuação.
É comum que as pessoas procurem produtos primeiro na internet antes de focar seus esforços em lojas físicas, isso quando procuram por elas. Normalmente, os produtos são mais caros na loja física e sua empresa pode se aproveitar disso.
Portanto, também é necessário saber quais processos e preparativos necessários, quais os fluxos de informação, o que é preciso investir e quais plataformas podem ser parceiras nesse momento.
Por isso, se aquele cabide para banheiro está com valores atrativos para o mercado, entre diversas outras opções, aposte nesse investimento.
Para ficar por dentro de tudo que é preciso realizar antes de entrar de cabeça nesses períodos sazonais, mas muito relevantes para o seu e-commerce, confira os tópicos a seguir onde o assunto será melhor abordado.
O impacto das datas comemorativas
Assim como qualquer decisão empresarial, um negócio precisa lucrar de alguma maneira para se manter de pé e continuar oferecendo seus produtos e serviços para o mercado no qual atua, independente de qual for.
Sendo assim, mesmo um software de inteligência artificial possui altos e baixos, e pode ter períodos do ano em que entra em promoção ou é mais requisitado pelas diversas pessoas e empresas que o utilizam.
Dessa forma, cabe à distribuidora ou dona do software enxergar essas oportunidades.
Pode-se dizer que essa lei de oferta e demanda gira o mercado e faz com que, de certa forma, enquanto a tecnologia avança, sempre se busque novas funcionalidades e maneiras de vender o produto e até mesmo que surjam empresas concorrentes.
Porém, quando pensamos em como se preparar para essas datas comemorativas e auxiliar a sua empresa com a comercialização de seus produtos e serviços, como um software gestão de facilities, alguns critérios são necessários, como:
- Conhecimento do público-alvo;
- Compreendimento de como o mercado de atuação funciona;
- Conhecer o seu produto ou serviço;
- Analisar o momento atual de sua empresa.
Claro que cada um desses critérios pode variar um pouco dependendo da empresa e da forma como são aplicados, mas em um contexto geral, são extremamente necessários para que o seu negócio de fato consiga atuar bem nessas épocas sazonais.
Com isso, algumas orientações podem ser dadas.
Utilize uma data estratégica
Não é porque datas sazonais são importantes e interessantes para os negócios que sua empresa deve se adaptar a todas elas. Talvez um serviço de automação audio e video pode não ter muita força no dia dos pais, mas no natal ele pode funcionar bem melhor.
Essas demandas de trabalho específico requerem muito trabalho de equipe e podem acabar tirando o seu negócio do lugar em que precisa estar ou, até mesmo, fazendo com que não atinja as metas todas as vezes por não estar em harmonia antes de realizar uma campanha.
Isso sem mencionar que, quando todas as datas comemorativas são especiais para sua marca, ela pode cair na mesmice, sendo prejudicial para o negócio. Portanto, analise qual faz mais sentido para a empresa e invista em uma ou duas ao longo do ano.
Em outras palavras, crie um calendário.
Seja criativo na campanha de marketing
Mesmo que a campanha seja sobre um aquecedor solar para banho, é preciso que os leads e clientes vejam a essência de sua empresa na campanha, que ela seja atrativa e irresistível, além de trazer boas vantagens e benefícios para aqueles que a adquirirem.
Personalize seu site, suas páginas nas redes sociais e lembre as outras pessoas de sua campanha através do marketing de email. Desde que esses lembretes não sejam enviados três vezes ao dia, não há problema nenhum em tentar atrair mais pessoas.
Crie uma identidade para a sua campanha, utilize imagens e faça promoção da mesma. Mesmo algo simples como portões para comércio podem marcar uma campanha na mente de seus leads e clientes quando bem feita e conduzida.
Crie interação
De nada adianta investir tempo, energia, capital e esforços em uma campanha se ela parecer sem vida ou vazia.
É necessário criar interação com seus clientes e estar aberto para feedbacks, melhorando o que precisa ser melhorado e mantendo o nível de excelência dos que já estão consolidados.
O bom relacionamento com os clientes faz com que eles se sintam ouvidos e agradecidos, além de gerar mais engajamento para a sua campanha, para a empresa, e aumentando muito a possibilidade de fidelização do mesmo.
Não interrompa o cliente ou leve qualquer reclamação ou elogio a sério. Cada opinião importa e te ajuda a construir formas e maneiras melhores de criar a próxima campanha. Muitas vezes o cliente não te diz nada diretamente, mas sim, nas entrelinhas.
Normalmente, os bons resultados são gerados através de campanhas que tiveram uma boa relação com o público. Sendo assim, não subestime isso e invista nas pessoas que querem saber mais sobre a sua organização e seu desenvolvimento.
Benefícios e vantagens
As atitudes de uma empresa sempre tem de gerar, de alguma forma, retorno para a empresa, seja através do capital, renome, reputação, otimização de tempo e recursos, relevância e autoridade para marca, entre diversos outros fatores.
Sendo assim, alguns benefícios e vantagens podem ser conquistados quando as campanhas em seu e-commerce são bem estruturas de buscam uma maior interação com o cliente para o sucesso. Confira alguns desses benefícios.
01 – Maior engajamento
Uma das maiores vantagens em se investir em e-commerce é que suas vendas estão na internet e todos podem ter acesso ou comprar seus produtos e serviços. Mas, quando campanhas são bem feitas, elas têm o poder de gerar muito engajamento.
Quanto melhor a campanha e melhor for a interação com o cliente, maior será o nível de satisfação do mesmo e mais contente ele ficará, indicando sua empresa para outras pessoas e acompanhando seu negócio mais de perto, ansioso pela próxima campanha.
02 – Maior lucro
Quando as pessoas estão mais engajadas, é normal que compartilhem com outros sobre o seu negócio, utilizando as redes sociais, WhatsApp ou até mesmo durante uma conversa descontraída em suas casas.
Quanto mais pessoas conhecerem as suas campanhas, maior será a probabilidade de se interessarem por algo e acabarem comprando, sendo assim, investir nessas campanhas e na interação com os clientes aumenta o lucro do seu e-commerce.
03 – Maior autoridade no segmento
Quando sua campanha for realizada de forma positiva, as pessoas conhecerão seus produtos e serviços e a forma como a sua empresa negocia, como ela interage e se importa com o que é por ela comercializada. Em outras palavras, o quão profissional ela é.
Isso faz com que para muitos a sua empresa seja relevante e tenha certa autoridade nos produtos e serviços que presta, fazendo com que a enxerguem como a única que pode entender as necessidades dos clientes e que ainda assim oferece um serviço satisfatório.
Considerações Finais
O texto de hoje abordou e se aprofundou em como se preparar para datas comemorativas através do seu e-commerce, explorando o impacto que isso pode causar no dia a dia do negócio, orientações de como fazer isso, além de benefícios e vantagens que podem ser conquistados.
Utilize as informações disponibilizadas ao longo do texto como forma de orientação para saber como começar a se planejar para essas datas, adaptando a realidade do seu negócio e explorando ao máximo os pontos fortes dele.
Ao final, busque aplicar esses conceitos de forma efetiva sem nunca abandonar a essência da sua empresa, afinal, é por ela que os clientes se cativam.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Texto produzido por Gabriel Prado, assessor digital, e toda a equipe de redação do Guia de Investimento. Oferecemos diversas dicas para um melhor desenvolvimento dos seus negócios, independente do setor, além de disseminar informações, dados e dicas de maneiras cotidianas. O blog possui conteúdos informativos voltados a diversos segmentos, com o intuito de auxiliar empresários a respeito do mundo dos negócios.
